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链家经纪人品质服务创新大赛正式启动

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  2019-07-1717:53

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连锁经纪人优质服务创新大赛正式启动

2019年7月16日,该连锁店正式启动经纪人“优质服务创新大赛”。此次竞赛旨在提高经纪人的优质服务意识,并将创新工具和客户服务方法结合起来,以自下而上的方式推动服务质量的迭代升级。

100,000名连锁经纪人的创新接力

在房地产经纪行业,经纪人使用自己的服务为消费者创造价值。它是价值创造的“基本单位”,也是客户体验的“联系”。正因为如此,经纪人社区了解消费者的痛点,更有可能感受到“前线温度”,从而产生有价值的创新服务举措。对于产业链而言,10万经纪人的创新活力对于提升服务质量至关重要。

据了解,该连锁店将通过此次竞赛从三个方面探讨经纪人的创新行为:首先,在商店质量方面,如何通过创新升级或改进为消费者提供更好的体验;第二,在对象质量方面,如何创新和升级经纪人的在线和离线工作工具;第三,在服务质量方面,如何创新和改善现有服务流程中的客户痛点或高风险点,以及如何更好地创新和升级服务承诺。

为确保选择方案的创新性和实用性,该链构建了基于内容丰富性,创新突破,可行性,价值贡献和逻辑清晰度的综合评价标准,其中创新突破重量最高,占近30%。本次比赛中汇集的优秀项目将在城市公司试点,以促进城市连锁住宅的整体服务质量升级。

进一步巩固“质量障碍”

“2018年,连锁提出了全国品牌宣言”全国连锁家居,质量第一“,并成为中国房地产服务业民族品牌的企业愿景。在过去,连锁房屋通过不断的服务创新赢得了市场的认可,但要成为人们选择和喜爱的民族品牌,我们需要进一步提高整体服务质量。经纪人服务创新竞赛作为“大众创新”的典范,希望激发内部链条的创新活力。第二届比赛的项目负责人表示:“近年来,大量新的大学生加入了这个链条,我们也期待利用这项活动来推出有价值的客户服务计划。”

“客户至上”是该连锁店的核心价值之一。自成立以来,该连锁店围绕客户需求推动了一系列创新举措的发展,并有效实施了房地产交易服务的关键难点。

例如,2004年,推出“透明交易,签订三方合同,不吃价格差异”的阳光运营模式,打破了行业“信息不对称”长期存在的弊端。

2011年,率先推出“真实上市”行动,制定了真实住房“真实存在,实际销售,实际价格,实物图片”四个标准,扭转了“假房”的普遍现象。在业内。

自2013年以来,公司先后启动了“退回全额退休佣金”和“办理登机手续”,为消费者提供更全面,更安全的房地产交易保障。

在2018年底,推出了“30124”客户投诉服务系统,即客户投诉后30分钟内,解决方案在12小时内完成,超过90%的客户投诉在24小时内完成,这极大地改善了客户投诉体验。

在技术授权服务体验方面,基于房间,客户,人员和交易大数据,该连锁店开发了一系列在线工具和产品,如智能评估系统,地图查找室和VR查看。其中,VR观看室将观看,观看和观看操作转移到在线,进一步提高了客户的观看效率和观看体验。

房地产交易是一项漫长而复杂的服务交付,服务质量是业内每个业务和服务提供商的共同问题。对于拥有高质量旗帜的连锁业主而言,不断追求服务质量的创新思维,不仅是保持企业竞争力的关键,也是实现民族品牌的必由之路。

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